多多有货 · 账号自助服务

账号遇到问题？
一步步，帮你解决。

专为本店购买的 Apple ID 提供解锁改密服务。
准备好订单号和账号资料，跟着提示操作即可。

第一步

先验证你的订单

输入购买时的订单号，查看本单可以使用的次数。

仅限已支付且付款未满 7 天的本店订单

常见问题

哪些报错可以尝试解锁？

账号提示“出于安全原因已锁定”，或登录时出现部分“验证失败”报错，可尝试解锁改密。设备、网络、账号禁用等其他原因不保证能通过改密解决。请先核对账号资料。

整理资料会扣次数吗？

不会。验证订单和检查资料均不扣次数。点击“开始解锁”后预占次数；成功或明确业务失败扣 1 次；星科技明确返回网络错误会退回。结果不明时需要人工核查，避免重复改密。

为什么订单验证不通过？

请检查订单号是否完整、订单是否已支付、付款是否未满 7 天，以及是否购买本店支持的密保 Apple ID。已退款、售后处理中或未交付的商品不计入可用权限。

需要准备手机号或验证码吗？

当前只开放使用三个密保答案和生日的解锁改密。已开启双重认证、带接码网址的账号暂不支持，绑定双重认证功能后续上线。

处理很久或结果需要人工确认怎么办？

不要连续提交同一个账号。保留页面上的任务编号，通过多多有货店铺客服核查。网络超时并不代表星科技没有执行，重复操作可能再次改变密码。